Когда вас не слышно в звонке, причин может быть несколько: выключенная кнопка на гарнитуре, выбранный не тот вход, запрет доступа в Windows или неисправный разъём. Проверять их лучше от простого к сложному. Ниже есть тест, который покажет, получает ли Windows звук вообще. Он помогает не менять настройки всей системы, если проблема только в одной программе.

Шаг 1. Проверьте гарнитуру и кнопку отключения

Убедитесь, что микрофон гарнитуры не поднят вверх и на кабеле или корпусе не нажата кнопка Mute. Если наушники подключены через Bluetooth, проверьте заряд и то, что они подключены именно к этому компьютеру. Проводной штекер вставьте до конца. На настольном ПК разъём микрофона часто отмечен розовым цветом; комбинированный разъём ноутбука требует гарнитуру с подходящим штекером либо переходник.

Для USB-микрофона попробуйте порт на самом компьютере, минуя концентратор. После каждого переключения закройте и снова откройте программу звонка. Приложение может не заметить устройство, подключённое после его запуска. Если рядом есть другое устройство, короткая проверка микрофона на нём поможет определить, исправен ли он физически.

Шаг 2. Проведите тест в настройках Windows

Откройте «Пуск» → «Параметры» → «Система» → «Звук». В разделе «Ввод» выберите микрофон, в который будете говорить. Откройте его свойства, запустите «Проверить микрофон», произнесите несколько обычных фраз и остановите тест. Если шкала реагирует, Windows получает звук. Тогда переходите к настройкам программы звонка. Если шкала не движется, проверьте громкость входа и следующий шаг.

Можно быстро открыть старое окно настройки звука через Win + R. Эта команда лишь открывает системную панель.

TEXT
mmsys.cpl

На вкладке «Запись» смотрите, какое устройство отмечено по умолчанию и движется ли зелёная шкала рядом с ним. Не удаляйте неизвестные устройства из этого списка: сначала уточните, какой микрофон относится к ноутбуку, веб-камере и гарнитуре.

Шаг 3. Разрешите использование микрофона

Откройте «Параметры» → «Конфиденциальность и защита» → «Микрофон». Включите «Доступ к микрофону», затем «Разрешить приложениям доступ к микрофону». Для браузеров и многих программ видеосвязи нужен переключатель «Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону». Такие приложения не всегда отображаются отдельной строкой в общем списке.

В браузере откройте страницу звонка и нажмите значок слева от адресной строки. Проверьте разрешение на микрофон для этого сайта, затем перезагрузите вкладку. Если доступ был запрещён, выбранный в программе микрофон мог выглядеть исправным, но собеседники не получали звук. Разрешайте доступ только нужному сайту.

Шаг 4. Настройте вход именно в программе

В настройках Zoom, Teams, Telegram или другого приложения выберите тот же микрофон, который прошёл тест Windows. Используйте встроенный пробный звонок, если он есть. Проверьте, что возле вашего имени в текущем звонке нет зачёркнутого значка микрофона. Если Windows слышит вас, а одно приложение нет, причина почти всегда связана с выбором устройства или разрешением этого приложения.

Если звук очень тихий, в свойствах выбранного микрофона увеличьте громкость входа понемногу и повторите тест. Не ставьте усиление сразу на максимум: появится шум и искажение. Отодвиньте микрофон от вентилятора, проверьте, не перекрыт ли его отверстие чехлом или пальцем.

Шаг 5. Проверьте обновления и состояние устройства

Нажмите правой кнопкой «Пуск» → «Диспетчер устройств». Найдите разделы «Аудиовходы и аудиовыходы» и «Звуковые, игровые и видеоустройства». Если рядом с устройством жёлтый знак, откройте «Свойства» и запишите код ошибки. Установите обновления Windows. Драйвер производителя скачивайте только с официальной страницы вашей модели ноутбука, материнской платы или USB-гарнитуры.

Не скачивайте «пакеты всех драйверов» и не удаляйте аудиоустройства наугад. Если микрофон перестал работать сразу после обновления и кнопка «Откатить» в свойствах драйвера доступна, это возможный точечный шаг. Перед ним сохраните документы и запишите текущую версию драйвера.

Если проблему не удалось решить

Если шкала записи не реагирует ни с одним микрофоном, попробуйте заведомо рабочую USB-гарнитуру. Когда она работает, неисправен прежний микрофон, кабель или разъём. Когда не работает и она, нужна проверка Windows и драйверов. После входа на сайт 911-PC нажмите «Помощь», опишите модель устройства, тип подключения, результат теста Windows и название программы звонка. Не отправляйте записи с личными разговорами без согласия участников.

Официальная инструкция Microsoft: support.microsoft.com/en-us/windows/hardware/drivers/fix-microphone-problems. Сведения проверены 21.10.2026.